<style>
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font-size: 12px;
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}
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}
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.return-manual-page .ccn-table td {
padding: 7px 8px;
}
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}
}
</style>
<div class="return-manual-page">
<h1>不合格品退货手册</h1>
<p>
为了提高数据分析效率并增加故障分析成功率，立锜制定了一份关于不合格产品退回的指南。您可以联系立锜系统应用工程师、销售代表或分销商以获取该指南并遵照其指引开展工作。
</p>
<h3>客户投诉通知（CCN）指南</h3>
<p>
当客户欲将异常样品退回立锜做进一步分析时，请联系立锜系统应用工程师、业务人员或者代理商填写《客户抱怨通知/工程抱怨通知》申请单（PQA012-01-5）以提供相关失效信息，您需要根据以下指导原则提供详细信息。
</p>
<table class="ccn-table">
<tbody>
<tr>
<th>类型</th>
<th>需要客户提供的信息</th>
</tr>
<tr>
<td>失效信息</td>
<td>
<ul>
<li>提供失效比例、失效站点、失效现象的详细描述。</li>
<li>提供失效产品批次的标签信息：</li>
</ul>
<img
class="table-image label-image"
alt="Label"
src="/content/dam/richtek-eds/resources/images/quality-and-reliability/Label.png"
width="400"
height="201">
</td>
</tr>
<tr>
<td>样品状态</td>
<td>
<ul>
<li>保留外观完整性并提供清晰的样品外观（正反面）照片。</li>
<li>除非立锜特别提出需求，客户需将异常样品从系统板卸下。</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td>电气特性</td>
<td>
<ul>
<li>提供检测样品失效的测试条件、测试结果的数据（例如：输入/输出电压、工作频率、上下电时序、周边的电气元件条件、漏电电流值或异常的波形等）。</li>
<li>使用万用表检测异常引脚对地的阻值，并与正常样品进行比较。</li>
<li>执行 A-B-A 交叉替换验证，确保失效现象跟随立锜样品。</li>
</ul>
<img
class="table-image swap-image"
alt="A-B-A Swap"
src="/content/dam/richtek-eds/resources/images/quality-and-reliability/A-B-A_Swap.png"
width="600"
height="338">
</td>
</tr>
<tr>
<td>样品运输</td>
<td>
<ul>
<li>确保安全的包装以避免因运输过程的损伤或静电造成二次伤害。</li>
</ul>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>产品分析通知</h3>
<p>
为了达到有效的质量分析与创造有价值的分析结果，立锜不接受以下故障产品退回立锜分析：
</p>
<ol class="notice-list">
<li>样品本体遭受严重损坏（例如：表面可见之烧毁、崩裂现象、引脚弯折、断裂或损坏等）。</li>
<li>引脚或锡球残留过多焊料或异常涂层材料。</li>
<li>立锜不负责清理客户在样品上残留的焊料、填充剂或涂层，因此客户应确保退回立锜的样品处于可以测试的状态（例如：ATE 测试）。</li>
</ol>
<h3>电气过应力（EOS）通知</h3>
<p>
严重的电气过应力（EOS）引起的损伤会掩盖造成损坏的真实问题，而立锜并不了解故障出现时客户的操作、环境、温度等条件，因此立锜不负责推测引起过度电气应力损害的原因，也无法采取任何有效措施。
</p>
</div>
